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三分靠AI,七分靠内容:智能音箱仍以内容为王

2018-04-16 14:40 来源:AI说

早在去年,就有人认为2018年智能家居——尤其是智能音箱一定会呈现爆发的态势,根据第三方报告预测,2018年全球智能音箱市场需求将达到5500万台以上。为这份预测买单的,是2017年亚马逊、谷歌、苹果、微软等科技巨头旗下智能音箱产品的巨大成功,全球卖出去了2400万台。单就国内,做智能音箱的公司就多不胜数,更别说BAT三巨头也来收割了。

智能音箱在国内仍然算是一个比较新的品类,国内消费者购买的时候更倾向于哪个方面,又常用什么功能?

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近日笔者对几名智能音箱用户进行了访谈与调查,摘取如下:

用户A(学生,新鲜事物尝试者):我买的智能音箱是天猫精灵,为什么选这个呢,一个是天猫精灵出来的挺早的,去年的7月5日吧,同时期也没有其他比较重量级的产品,再加上它当时因为定价低,也处于我比较能接受的范围。买来了后就天天测试AI语音,看看现在科技水平到了什么程度。

用户B(白领,网购发烧友):购买天猫精灵主要也是比较看重它的网购绑定功能,能够查询价格,还能声纹支付,但是买来后主要还是查询价格,倒不是说不放心声纹,而是买东西如果看不到实物图片,还是会犹豫,要用手机查,反而更耗时。现在用的比较多的还是秘书功能,早上可以让它给你播报一天的事项。最后才是听音乐的功能,版权挺丰富,好像是虾米音乐提供的,总体来说还行吧,对得起那个价格,但是也不会给人太多惊喜。

用户C(互联网极客,智能发烧友):我买的是小米的小爱音箱,主要是自己家里小米的东西比较多,以前一般都用手机来操作和唤醒,虽然说也挺方便的,但是离自己想象中的未来极客生活还是有点差距,它们各自也不具备语音唤醒的功能。买小爱音箱是冲着“智能家庭入口”这一点去的,喊一下就可以开空气净化器或者空调、电视,还是挺解放双手的。至于说它的音乐功能,早先小米并没有太多的音乐内容,毕竟那都是要版权的,这一问题直到今年3月接入QQ音乐才解决,现在偶尔会用它来听音乐,但音质肯定不能和专业音箱相比。

用户D(80后家庭主妇):在家里时间比较长的人,可能会更多地考虑生活化功能,比如做饭的时候让有屏幕的设备自动放音乐和电视剧,不过市面上大部分的智能音箱都是无屏的。老公抢到了一个小度在家,主要还是考虑能看的东西多。还有一些信息查询,比如天气啊、地图啊,这时候有块屏幕就很方便了,更加直观一些,还有电话功能。孩子对这玩意也很有兴趣,除了和它进行聊天和看动画片之外,与爸爸也能白天交流,不必等他下班回来才能看到他。不过作为一个妈妈,带孩子的时候也想更轻松一些,让一些家电自动做一些开关或者变动,但是目前与百度相关的智能家电还不多。

用户E(音乐发烧友):我没有购买智能音箱,因为我觉得3C厂家不是专业做音箱的,论音质肯定不能和专业音频设备相比。AI语音交互听起来是挺酷的,但是对我的生活来说不是必需品,家里的智能电子产品也没有多到需要一个智能音箱来唤醒的程度,手机完全够用了。

家庭智能化尚有距离,目前智能音箱是内容为王

通过这些用户体验的收集,可以发现国内用户在选购智能音箱上仍然较为注重内容体验,毕竟智能音箱本质还是音箱,又不像普通音箱那样能够方便地使用本地资源,这时候厂家所拥有的内容生态是否全面,便成了一个极为重要的标准。

小米的小爱音箱刚刚发售时,较为集中的一个反响就是:小爱记住了用户喜爱的歌曲,但是不能播放,背后的原因就在于没有相应歌曲的版权。雷军很快认识到这一问题,并通过接入QQ音乐来解决。对于以智能家庭中枢为主打卖点的产品来说尚且如此,何况其他需要突出音箱属性的产品呢?

在中国,家庭人工智能语音交互仍然是个不太硬的需求,应用场景也相对单一。智能音箱在欧美很火,主要原因还是欧美住宅空间普遍较大,以及智能家居的普及。中外国情差异,决定了中国市场下智能音箱更多地主打内容生态,说通俗点,谁的内容最多,谁的用户群体就最大。无论是音乐播放器、读书APP、还是智能电视,再到今天的智能音箱,有点万变不离其宗的味道。

在这点上,赢家无疑是掌握着丰富资源的BAT三巨头,无论从资本的规模还是内容的种类与数量来看,其他厂家要么放下身段合作,要么被BAT收割。不过百度的小度在家可能比其他两家(阿里的天猫精灵和传说中的腾讯听听)要有那么一小丢优势,关键就在那块屏幕上。

多一块屏幕,带来的体验优化是指数级增长

带屏智能音箱算是智能音箱这一品类的2.0版本,目前以亚马逊Echo、百度小度在家为代表,但多出来的不仅仅是一块可以交互的屏幕这么简单。

首先,对智能音箱来说,有个极为重要的指标叫“唤醒率”,语音交互流程被划分为五个环节 – 唤醒、响应、输入、理解、反馈。其中唤醒是每一次用户与语音产品交互的第一个接触点,因此唤醒环节的体验在整个语音交互流程中至关重要,它的体验好坏将直接影响用户对产品的“第一印象”。目前市面上的产品,或多或少会存在唤醒反应延迟、远场唤醒不够灵敏等问题,而带屏音箱的唤醒成功率要大于无屏音箱,对使用体验的优化是显而易见的。

其次,屏幕带来了三大附加价值:信息展现、视频交互、影视播放。有了屏幕的音箱,信息展现的效率较语音更快,也避免了环境噪音干扰,提高用户的信息获取成功率。而视频交互则为智能音箱添加了除网络电话以外的社交渠道,并且不需要像手机那样一直拿着。最关键的在于屏幕将智能音箱所能提供的内容从音频扩充到图片和视频,也带来更多的应用场景。

就如前文所采访的用户D所说,有了屏幕,她可以追电视剧、看照片、看菜谱、拍照、视频聊天等等,使用频率明显较无屏音箱要高出许多,这对于培养用户习惯、提高使用黏度、形成产品闭环能够起到极大的促进作用。人们对视频类资源的需求远比想象中大,举个例子,去年的谷歌与亚马逊决裂,将youtube从Echo Show上撤下,直接造成Echo Show口碑销量双双崩盘。

带屏智能音箱是产品发展的主流方向?

如果说亚马逊Echo以及其他模仿者是智能音箱1.0阶段,之后的2.0阶段主要有两条进化路径,一个是mini化,一个是屏幕化。

智能音箱Mini化目的在于通过缩小占地面积,来使自己获得更多应用场景,比如小房间、车载、厨房、浴室等等,或者在过大的场地内作为主体智能音箱的一个补充手段。但是以目前的技术水平而言,智能音箱越小,功能就越单一,而且音质、网络、反应速度均会受到影响。再或者,只是厂家用来推出同系列低端产品的一个理由,将价格压到人们普遍能接受的水平。

因此在体量更小更快、价格更亲民的电子电路技术突破之前,智能音箱的屏幕化路线被更多人看好。丰富的应用场景,意味着在家庭环境下大部分时间都可以与智能音箱产生联动,这样就打通了家庭的各个角落,无论是在做饭、读书、工作、亲子、洗浴……形成一个完整的闭环,逐渐培养起中国用户的使用习惯,我们完全有理由相信,可能就在这一两年内,大部分中国用户使用智能音箱就如同呼吸一般自然。

目前,智能音箱之间的交锋点还在于语音交互和内容生态上,但是“三分靠AI,七分靠内容”,大部分的单轮对话、多轮对话的语音交互技术差距不大,也就小度在家搭载的DureOS系统能够识别方言有点新意。未来一段时间,BAT三家巨头智能音箱的主战场还在于内容生态,谁手上资源越多,谁就能通过用户黏性和交互频率建立起产品护城河,在市场竞争中占据主动权。

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