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苹果Siri用户一年流失15%,平均使用时长不到15分钟

2017-07-12 11:23 来源:凤凰科技

尽管苹果的Siri 现在仍然是全球最受欢迎的智能语音助手,但从使用人数减少这一情况来看,苹果Siri已渐渐失去用户的信心。

Siri用户一年流失15%,亚马逊Alexa大涨350%

来自 App 分析公司 Verto 通过六种不同的标准对语音助手的使用范围和流行程度进行分析,发现 Siri 在六个标准中,有五个都呈现下滑的趋势。

其中最关键的数据是每月唯一用户数,根据今年 5 月的统计数据来看,Siri 的用户数达到了 4100 万,不过与去年同期的 4870 万相比,下降了不少。而从 2016 年 5 月到 2017 年 5 月,Siri 流失的用户数为 730 万,占据了总用户数的 15%。

同样下滑的数据还包括净覆盖范围(潜在用户数与实际用户数)、用户粘性(每月持续使用的用户数)以及总使用时间和每月使用次数。

在过去的一年里,Siri 唯一增长的数据是平均使用时长,不过平均每月每个用户的使用时间只有 14 分钟,不到普通 App 使用时间的 0.1%。

而与此同时,亚马逊语音助手Alexa的月活跃用户数呈火箭式上涨,从去年5月份的80万上升为260万人,大涨350%。

Siri太“蠢”?用户纷纷不买账?

其实,不止是15%的用户流失量,用户对Siri早已抱怨已久。

本月初Adobe的一项调查显示,37%的用户认为和语音助手的互动只能被评价为“不好”甚至“糟糕”。而语音助手表现的之所以不得人心,主要原因在于苹果的Siri。

语音助手当前存在最大的最大问题在于服务能力的延续。目前它只能从语音交互的维度局部代替文字搜索。有时候它们只能听清用户在说什么,却不懂用户要想要表达的含义,在语义理解程度上还存在很大的改善,不能实现真正的对话交流。至于后续的服务,比如预约医生,语音助手并没有做到真正的“智能对接”,完全是以传统搜索的逻辑去执行命令。

除此之外,用户并不习惯在公共场所使用语音助手。

研究机构Creative Strategies曾针对于手机语音助手进行了一项调查。调查报告显示,尽管有98%的iPhone用户表示使用过Siri语音助手,但是仅仅有3%的人在公共场所或者其他人面前使用Siri。在美国很多的人都已经习惯了在公共场所大声打电话,但他们还是不习惯使用Siri。

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